1、 人们在集中精力思考一个问题，达到痴迷境界时，就能得到“大智慧”，实现重大突破。从智到慧到大智慧是三个境界的不断深化。
2、 拒绝原地踏步，必须勇往直前。往前冲哪怕失败，领导爱死你；往后退哪怕保全，领导恨死你。
3、 推销员接近顾客的方式，往往决定自己在他们心目中的地位是“接单者”还是“建议者”。
4、 高科技不赚钱是个定位问题，有些企业虽属于高端产业但处于低端环节，主要从事加工组装产品，资源消耗大，投入产出小，产品附加值低。与此相反，有些企业虽属于传统产业但处于产业高端，产品科技含量高，可创造较高附加价值。
5、 以服务经济为主体，不是单纯发展服务业，而是将服务作为发展的主要内容。仅有生产是不行的，生产仅为满足客户需求的产品，而不是全部内容，服务却是全部内容，是全过程的服务，提供整体解决方案。
6、 管理团队的重组。各个企业的开工工作似乎要暂告一个段落了，招工任务完成，员工队伍建设的第一步结束，招兵买马后的重要工作就是岗位技能训练，以及人职培训。管理团队的重组，伴随着人力资源的调整而结束，生产产能恢复则又是一个需要锤炼的过程。业务能力强则需要狠抓品质，业务能力不足者则在找米下锅，各有各的忙。
7、 信息资源的价值已大大超过物质资源的价值，开发信息资源价值无限，将成为未来发展的第一资源。通过信息资源的开发、加工、交换和应用等，可以使物质资源大大增值，极大提升物质资源的生产力，信息资源的威力就在于此。
8、 【初入职场，一规划谍发展】现代女性，就象是水，可柔可刚。对她们而言，这是一个充满机会的时代，也是一个矛盾冲突的时代。既不想做一碰就烂的“草莓族”，也不想当公司的花瓶，那就要花费一点精力和代价了，毕竟女强人不是那么好做。
9、 职场里寻找密友要格外用心，尤其是女性要学会把握自己的职场角色，逐渐丰满自我的独立性，与同事建立恰当的行为界限，是保护自己不被"错投感情"而伤害的保护伞。
10、 当今，任何事物都是综合性的，光有专业知识是远远不够的，只有将各种知识相互融合才能得到问题的解决之道。创新是新知识与老知识的融合，学好专业知识是十分必要的，但必须关心前沿的新知识，将新知识应用于传统就可实现创新。
11、 万物互联，互联商机无限。现在世界上99%的事物还未与互联网相连，从这个意义上讲，物联网刚刚起步。分散与孤立的事物价值十分有限，相互连接成网络，并在网络中交感互动，将会产生新的价值，而且互动的强度、频度越大，创造的价值也越大。
12、 闹中取静。午餐时分，我和我的同事行脚至义乌市后宅镇净居禅寺，我一直以为是静居禅寺，近了才看清楚是净居禅寺，就是修炼心灵，净化灵魂。能够在纷繁杂扰之中，闹中取静，安闲地修炼自我，则需要一种自我净化的境界，需要能够安静、安宁、安心、安然地生活态度，以及平和的心态。我们是凡人，更需要静下来思考。
13、 【职场语录】有限度的受欺负，有节制的抵抗。抵抗时，最好的办法是用势压人，只需令对方知道厉害就可以。有经验的人，对付不和睦的人，都不用自己出手，而是借上司的力量，或者借其他的背景，让对方知难而退就可以了。
14、 在不大熟悉的场合下，最重要的表现是学会表现得自然。当你学会并理解了在愉快地谈话中如何表现时，就可以把这种技巧转移到讲台上的交流，也可以在社交场合很好地运用。推销自己不是完全地暴露自己，要注重个人形象和公众形象的区分。
15、 对客户服务从提供产品到满足需求再到优化需求是一个不断升级的过程。优化客户需求的关键是研究客户需求，具体路径主要是引导需求，挖掘需求和改进需求。通过一系列的互动和引进，达到优化客户需求的目的，为客户创造最大价值。
16、 大部分行业的管理者，生理年龄跟职场心理年龄约莫是相当的，但在服务业却往往不是这样。许多管理者生理年龄很年轻，但心理年龄却跟老先生老太婆是一样的。把你的心情打个分数，0到10分，就拿快要上班之前的心情分数，减去你快要下班之前的心情分数，只要负的越多，你的职场心理年龄就越老 。
17、 服务是不断深化的，第一阶段是基础服务，只能创造基础价值，积累人气，通常是免费的；第二阶段是增值服务，主要创造附加价值，形成商气，通常是按增值收费；第三阶段是个性化服务，提供整体解决方案，创造财气，是真正的价值核心。
18、 现代企业员工已从操作型上升到服务型，主要从事流程监控、装备调整、质量检测、设备维修等。服务比操作需要更多的知识和技术，促使员工从劳务型向知识型转变，进而促进企业管理方式的转变。
19、 口袋职场 无论你在哪家企业任职，也不管该企业是否知名，你如果想作为职业达人，就必须不断积累和提升自己的综合能力，所谓活到老学到老，才能不断提升商业价值，成为企业中不可或缺的。
20、 【职场人生：改变你职场生涯的5个秘密】1、选定生活方式。给自己的未来增加保险系数。2、保证家庭第一。无论怎样都跳不开家庭的意义。3、养成创业习性。想获得成功，你就要养成创业的习性。4、节省每一分钱。养成节约的好习惯。5、规划理财前景。
21、 双边市场是一种新颖商业模式，平台型企业都可以形成双边市场。
22、 新人在职场上被老员工欺负很正常,你不能反抗，但要让大家知道你被欺负了。职场虽然残酷，但人们都有同情弱者的心理，下次再出现类似的事情，他们很可能站出来打抱不平。
23、 衣服是穿衣的解决方案，炊具是烧饭的解决方案，床垫是睡觉的解决方案，这是对客户的最好服务。提供整套解决方案，把别人的资源纳入解决方案之中，为消费者创造新的价值。企业要培育服务链，将服务集成化，提供整体解决方案。
24、 不能静心观察的人往往不能洞悉关键所在。许多企业并购、海外投资的项目之所以失败，在于缺乏睿智的目光，不能认清当前的形势。就像农夫密切留意自己的奶牛一样，管理人员必须时刻关注企业在国内外的一切动态。
25、 原始生态是最具生命力的，生态系统中各个成员构建一个和谐的共生体。人的心态与生态也一样，必须回到原点，像原始生态一样保持自然。
26、 企业发展要处理好经营与投资的关系，有两种情况需要关注：一种是企业利润主要来源于投资而非经营，掩盖了经营不善的问题；一种是企业投资性亏损增大，直接影响到企业的主业经营。这两种情况都要求企业做好经营与投资的平衡，企业主体经营永远是主导的，而投资是为了更好经营。
27、 【暂不适合创业的几类人】①缺少职业意识的人；②自我感觉良好的人；③唯唯诺诺的人；④懒惰的人；⑤轻视他人的人；⑥固执的人；⑦感情用事的人；⑧虚伪的人。不是每个人都适合创业，要创业的职场人首先敬业并在现工作中累积经验，有计划，有方向，有累积的创业，才能够有更多的机会创业成功。
28、 在复杂的市场环境和社会环境变化中，企业唯一的出路是以变应变。
29、 口袋职场【优秀员工的8种素质】1.积极主动做好每一件事；2.对工作充满激情；3.创造性地考虑完成任务的路径；4.能给你的同伴以及时的提示与善意的提醒；5.站在老板的角度想自己的工作；6.成为团队的和谐基因；7.坚持不懈、坚韧不拔、坚守自律；8.忠诚；具备了这些素质，你的事业前景就会越来越光明
句子职场可爱
30、 内方外圆，立于不败之地。
31、 设计产品最好的办法是放弃自己的所有想法，全力以赴地从消费者的角度来考虑问题，进而与消费者互动，了解消费者的本质需求，这样才能设计出最受消费者欢迎的产品。现在有种方法，通过“威客”模式，由网民参与产品设计，从而获得消费者最真实需求的设计产品。
32、 在利益分配上，合作者或客户应得51%，而自己应得49%，这两个百分点的差距可保障永续经营。实际上众多的49%，算总账将大大超过每个51%。
33、 第三阶段建系统，建设生态系统，形成系统业务。三个阶段融为一体。
34、 【职场女性的八大晋升秘方】1、有风格。2、不给上司施加压力。3、善于指出自己的长处。4、学会放弃。5、不要怕犯错误。6、感情细腻。7、要求增加工资要有充分理由。8、穿超短裙有损形象。
35、 【职场语录】你永远不能休息,否则你就永远休息不管身在何处不要忘记给自己充电，技不压人,让自己更优秀，才是硬道理要知道自己的不足，也要清楚自己的优势在哪里。
36、 共生现象具有普遍性，一个系统中的所有成员都是互联互动的，通过互相依存形成一种共生关系，从而使系统具有生命力，从机制上促使生态的产生和发展。
37、 企业文化的灵魂是企业经营者的价值观，其核心在于价值观的创新。
38、 宇宙中的一个普遍的法则就是不完美，不规范不标准是一种常态。
39、 让提案目标向机构目标看齐；是否这么做要看你所在的机构是怎样的，有的时候这一点很重要，而有的时候这一点不值得你多加思考。如果你的公司要求你的团队上交季度报告或半年度报告，那么机构的目标对于你来说就非常重要。任何你支持机构目标的行动都会对你的团队有益。◆我认为我们无需太费周折，只要稍微调整一下这个项目，就可以有助于机构目标（具体说明）的实现。通过在（具体说明）方面协调此目标与我们现在的项目，我们可以进一步加强对此目标的支持。◆我们机构的目标是提高对特殊客户的反应能力。如果我们想在实现此目标的过程中领先于其他团队，那么我想提点儿建议。不需要大家做太多工作，只需增加一个行动事项，即让我们来保存和激发自定义测试流程。这样，我们就能够满足两大客户（说明客户名字）的要求。
40、 【职场法则：优秀员工如何谋求职场晋升】1、让老板明确知道你希望升职。2、证明你的升职会给公司带来更多的利润。3、继续从事目前的工作，并做一些额外的事。4、注意培养接班人。5、小心老板给你设置虚职。6、如果在本部门没有机会升职，不妨考虑横向发展。
41、 有恒产才有恒心，这是对企业流失人才的一个启示。对于关键人才必须有恒产激励，如股权激励、房产激励、保险激励等，恒产激励的本质要求是人才与企业形成利益共合体，与企业共同成长，共同发展。
42、 对于硬实力与软实力的价值观决定未来的竞争力。企业的整体实力如同一个正三角形，底部硬实力比较大，越往上越是软实力，特别是顶部比较小，但其创造的价值都如同一个倒三角，底部硬实力价值小，而顶部软实力价值大。
43、 对于职场中不好的评价，你如果被刻薄的挑剔给激怒了，进一步让情绪影响到工作状态，再进一步在工作内容上出错，那么你就不行。如果你能够抛开过分的用词，听一听究竟在哪些方面进行挑剔，说不定真的可以让你的工作质量有所提升。
44、 学习能力是最核心的竞争力。知识学习的方式多种多样，集中起来主要有三种方式：一是向书本学习，这是学习的基础；二是向实践学习，这是学习的根本；三是向他人学习，这是学习的关键。
45、 生命的最高境界是健康、快乐、智慧三位一体。健康为基础，属于养身层次，身体健康是生命中最为基础的。快乐为核心，属于养生层次，精神快乐是生命中最为重要的。智慧为根本，属于养心层次，智慧人生是生命的最后归属。
46、 【职场语录】如果真的没大志,那就为钱奋斗。每个人都有解甲归田的时候,如果不是为了钱,谁要当这个官呢。所以赚钱是人最主要的追求。职场上很危险的局面,就是老板用理想笼络人,想让人不拿钱白干活。但真的肯不要钱干活,那你就是没价值的。你真的一无所求的话,那就为赚钱而奋斗。
47、 77机械系统和生态系统是两种完全不同的系统。机械系统是静态的封闭系统，系统中成员的关系是简单的线性关系，解决问题的方法是突破瓶颈。生态系统是动态的开放系统，系统中成员的关系是复杂的互动关系，解决问题的方法是动态平衡，从机械系统到动态系统是个飞跃。
48、 雄心大志要藏好，大张旗鼓的告诉全天下人你要坐上××职位，这无异于向同僚、乃至于你的上司宣战。小心“壮志未酬身先死”。
49、 跳过试乘试驾环节的销售人员似乎大有人在，可我一直都很重视这一环节，因为试乘试驾是让客人爱上这辆车的最好方法，也是一下子拉近客人与销售人员之间距离的做好机会。我觉得：一次试乘试驾=三次接待。
50、 销售代表面对客户要不卑不亢，坚信自己的产品和服务具有独特的优点，能给客户带来收益和价值，客户用钱买产品是等价交换。有些销售代表在潜意识觉得比客户低一等，客户购买他的产品是看得起他。这样的态度反而引起客户的怀疑。
51、 在未来移动互联世界中，无社交不电商。电商与社交结合是个新潮流，社交的关键在于用户之间的互动，企业做电商应参与与用户的互动，特别要将各种线下的活动，放到线上来让用户互动，在互动中形成口碑，在社交中实现电商。
52、 【职场新人：三招助你快速解决入职焦虑症】1、正确认识这一阶段。这是很正常的阶段，包括个人的适应与组织的适应。2、将焦虑分类。焦虑并不可怕，我们可以将为什么事情而焦虑列出来，逐一解决。3、管理可能的支持。每个人背后的支持系统（家人、朋友、上级，同事）可以使这些焦虑减轻。
53、 如果能在实习期间遇到一个严苛的老板，意味着在你职场生涯的初期，就已经站在了一个很高的平台上。今天的苛刻能让未来的你跑得更快。当今社会，大家都很忙，不会有人没事干天天骂你，特别在职场，能力不行被辞退的比比皆是，对你苛刻的领导才是真的对你好。
54、 战国时期，有个名叫中山的小国家。有一次，中山的国君设宴款待国内名士，正巧羊肉羹不够了，无法让在场的人全都喝到，因此有一个叫司马子期的人就没有喝到羊肉羹。司马子期怀恨在心，到楚国劝楚王攻打中山国。由于楚国的实力很强，攻打中山国易如反掌，因此中山国很快就被攻破了，国王无奈，只好逃到了国外。
55、 口袋职场【做到这五点，你就是公司的宝】1)不要觉得不顺就想跳槽，哪个公司都有问题；2)愿意让你放手去做的领导，要珍惜；3)公司的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨公司就是打自己耳光；4)为公司创造利润才是你存在的价值，公司不是慈善机构；5)反映问题谁都会，思考并解决问题才是王道。
56、 【年轻的职场人 不得不知的小技巧】不要在电话中马上回答"行"，取而代之的是"我稍后回复你。事实上，你和别人通话的时候，乐于助人的愿望十分强烈，这样会导致你在未深思熟虑下说"行"。
57、 【职场增加个人气场8绝招】1.要有一个坚定的目标；2.多交令自己成长的朋友；3.正面思维；4.多走路，多静坐；5.勤奋，坚韧；6.寡言，每一句话都要有用，有重量。喜怒不形于色，大事淡然；7.有底线，更有亲近感；8.大量学习，将一切信息转化为自己的能量。
58、 学会变通，可以让你收获更多。在工作中，很多管理者都在追求变通，可并不是追求了就能变通。善于变通的管理者只会越变越好，而不善于变通的管理者却是越变越差。如今在这个变化日益增多和变化不断加速的新时代，不管你是愿意还是不愿意，这个世界一直在不断发展变化，让社会适应你很明显是不可能的，那只有你去适应社会，学会变通，工作中的难题就不再是难题，和同事相处也会更加融洽，在你变通之余，会有更多的机会光顾你。
59、 【职场语录】不要背后说上司坏话。有意见当面谈，他们会感谢你。培养自己的归零心态：有成绩庆祝一下，之后就忘掉它，从头再来，不要让骄傲控制你；失败时总结一下原因，然后忘掉它，从头再来，不要让沮丧控制你。培养自己的感恩心态。只有感恩的人才会快乐，只有感恩的人才会得到更多的帮助。
60、 【这样的人最有发展】用价值一万的付出和职业风范去做一千元薪水工作，你赢了——心胸和未来；用上级甚至老板的角度去理解你所遭遇的不公平，你赢了——高度；用上级甚至老板的岗位标准去要求自己工作，你赢了——能力和格局。一个人在职场一亮相，看看这三点，未来也就清楚了。
61、 创新也是一种整合，大量的创新都是寻找事物的结合点，将两种或多种不同的事物联系起来实现某种结合，从而创造新的价值。这种创新的成本低效果好，关键在于相互结合好。
62、 决策关键是应该不应该做，不要过多地关注结果，这样成果就能自然而来。把自然界的规律应用到人类社会，应该是相通的，因为人类社会是自然的一部分。
63、 【职场注意事项】（一）小心四种上司：1.为人比较痞的；2.满口大道理的；3.错误全算你的；4.没从基层起的。（二）小心四种下属：1.智商比你高的；2.背后捅你刀的；3.工作吃不消的；4.领导撑他腰的。（三）小心三种同事：1.饭单从不买的；2.有难他先拐的；3.背后把你踩的；
64、 【职场新人最关键的三年】第一年可以称为学习期，是对年度常态化工作的熟悉过程。第二年称为熟练期。经过一年的历练后，新人基本已了解了产品的淡旺季，能做出相应的工作准备，并能完成基本的工作。第三年是最关键的一年，是创新期，是个人职业发展的分水岭。
65、 在单位里，爱占小便宜的女人是同事里谈不上厌恶，但又的确是喜欢不上的女人。她会大方地品尝你刚刚泡好的绿茶，降火的菊花茶她会趁你不在倒进她的水杯里，这样十分影响职场形象。
66、 职场晋升需要技巧 不少职场人都很纳闷，自己平时工作也很努力，而且掌握的基本技能也不差，但为什么别人就能晋升，自己却还在原地踏步。
67、 【办公桌整洁的人更可信】美国一家人力资源公司调查发现，85%的人事经理相信，一个人办公桌越整洁，就越值得信任。因为办公桌井井有条，花费在找文件的时间就会减少，工作效率大大提升。优秀的职场人即便做不到每天整理，也要每周定个清理日。
68、 “位置服务”是移动互联网的新业态，与社交网站相比是个质的突破，其新颖之处在于能够迅速获知移动终端用户的位置信息，使交友变得更为直接和可视。“位置服务”打破了虚拟与现实的隔阂，把“线上”与“线下”紧密结合起来，距离被大大缩短，未来基于“位置服务”功能开发的新应用将大量涌现。
69、 管理是“管”和“理”的结合，要“管”必须“理”，少管多理，理清才能管好。管理人心是管理的核心，扬人之长，容人之短，才能获得更大的管理效率。
70、 现代化是一个全面的概念，不能把现代化仅仅理解为一个经济的概念，现代化首先是理念的现代化，然后是制度的现代化．以后是经济的现代化，最后是人的现代化。
71、 有这样一些管理者，他们不乏卓越的才能和良好的领导品质，在部属中也具有较高的威信，同级之间也能友好相处，但是却和上级处理不好关系。这究竟是为什么？人际关系是很复杂难处的。一项调查报告显示，77.4%的人承认现在的人际关系难处，只有10. 2%的人相信自己目前的人际关系处理得较好。变质的人际关系让职场人活得很累，所以对于管理者来说，正确处理上下级关系就变得更重要了。
72、 女性应充分了解在团队整体目标的前提下，需舍弃自我的观念和坚持，因为团队领导人将担负所有的责任与压力，只要身为团队成员，都应尽全力协助领导人，必要的放弃有时会赢得意想不到的效果。
73、 金融与产业的结合，提高实体经济的资本效率是企业发展的新路径。
74、 李世民刚登上王位不久，曾花大力气整顿吏治，下决心根除朝野上下的不良风气。为了找出那些隐藏在朝廷内部的蛀虫和将来有可能受贿的贪官污吏，李世民曾下令让亲信暗中向各部官员行贿，看哪些人会收受贿赂，结果还真查处了几个贪官。
75、 只有专业性才能体现你的价值，不要在工作中成为“空口言”，把提升自己的专业性定为长期目标，不失为一种发展的良好途径。
76、 企业经营者最重要的是对未来的判断，企业经营者要生活在明天，始终对未来的发展趋势具有洞察能力，包括宏观经济和政治的发展导向，本行业的发展走向等，不断了解明天才有可持续的今天。
77、 职场之中，尽管一半以上的人觉得自己体重超重，但60%的员工表示会定期去运动。有一半的人每周至少去健身房3次。约三成的人说他们会锻炼，但是不规律，而11%的人从不锻炼。
78、 企业相对更愿意投资男性员工。从女性心理讲，心理稳定性不如男性，在生活和职场瞬息万变的情况下，往往出现很多情绪困扰。男人不管家，似乎天经地义，但女人不管家，就会受到很多压力。
79、 自吹自擂者要不得，无论你自认为多么优秀，在真正的职场精英面前也只是小儿科。还没进门就翘尾巴，进门后还不飞上天？这样的人会影响公司的工作氛围，出局没商量。
80、 企业一定要营造“尊重知识，尊重人才”的氛围，促进人才脱颖而出，还需要建立识才、用才、爱才、聚才的机制，激励广大人才群体，只有这样，企业才能在经济全球化的新挑战中生存下去，同时获得长足的发展。
81、 【职场要提高八种能力】1亲和力。亲和即人脉。2决断力，果断决策，拒绝犹豫。3执行力。执行是决策的接续。4创造力。把普通变成非凡。5前瞻力。洞悉先机，引领潮流。6凝聚力。像磁石凝聚进取的团队。7动员力。做那些看似不可能做到的事。8影响力。超越时间和空间。
82、 【职场力量源】自己把自己说服了，是一种理智的胜利；自己被自己感动了，是一种心灵的升华；自己把自己征服了，是一种人生的成熟。大凡说服了，感动了，征服了自己的人，就有力量征服一切挫折，痛苦和不幸
83、 制度与文化对企业管理都起到激励和制约的作用。制度是硬性的管理，为企业法律，执行制度具有强制性。文化是软性的管理，为企业文化，实施文化具有自觉性。两者应有机结合，而企业文化的软性管理尤为根本。
84、 【职场经验】①才华其实就是把与人相同的聪明用到与众不同的地方；②所有的人都站在一边并不一定是好事，譬如他们都站在船的一边；③状态是干出来的，而不是等出来的；④不要太肯定自己的看法，不要太高估自己在集体中的力量；⑤学会让理想降落回脚踏实地的地面，学会应对俯拾皆是的琐碎。
85、 现在有一种说法，要做最真实的自己，这无疑是好的。做人要真实，既不要虚假，又不要扭曲，按照自己的真实想法去做，这是人生的第一步。
86、 网络以人为中心，互联网的价值与网络的节点平方成正比，中国网民数量最多，为全世界最大的网络价值。从这个意义来讲互联网开花在美国，繁荣在中国，中国一定要紧紧抓住互联网巨大无比的财富价值。
87、 世界上已知的东西仅为百分之五，未知的东西为百分之九十五。不要用百分之五的已知来全部认识百分之九十五的未知。已知的价值是看得见的，未知的价值是看不见的，探索未知就可以挖掘看不见的价值。
88、 商业模式商业模式的核心理念，第一是客户本位，回答为谁创造价值，企业要锁定长期的持续创造利润的客户；第二是价值主张，回答为客户创造什么价值，企业要为客户创造最“亮”的价值；第三实现价值，回答如何为客户创造价值，通过组织资源和能力，全力创造客户价值。
89、 电子商务在线交易有几种形式：一是C2C，如淘宝；二是B282C，如天猫；三是B2B，主要是企业；四是B2C，主要是商家；五是C2B，这是未来的形式，由消费者拉动企业，是最有希望的形式。
90、 【关系营销是关键】 我们相信，关系营销是所有未来营销的关键，而只有通过整合营销传播，这种关系才能得以建立。 ——[美]唐·舒尔茨，《新整合营销》（与田纳本、劳特朋合著）舒尔茨认为关系营销是未来营销的关键，关系营销主要关注合作伙伴和顾客。 舒尔茨指出，对一家企业而言，最具价值的财富之一就是关系，包括与主题、员工、分销商、交易商和零售商的关系。企业的关系资本是它与主题、员工、供应商和销售伙伴之间相互了解、相互经历和相互信任的总和。上述关系通常比一家企业的有形资产更加重要。关系决定企业未来的价值。 舒尔茨认为建立关系的手段是沟通，即整合营销传播。关系营销支持与顾客更多地进行个人沟通和对话；关系营销支持一体化程度更高的营销沟通，为顾客传达完全一致的承诺和形象；关系营销与大的顾客建立外部网加速信息交换、合作设计、订购和支付过程。
91、 【关系意味着承诺】 对于一个服务提供者来说，建立关系意味着给予承诺；维持关系意味着履行承诺；加强关系意味着在现有承诺履行的基础上给予新的承诺；商业化关系意味着从长期来看交易的成本与利用比是正相关的。 ——[芬兰]克里斯汀·格罗诺斯，《服务营销》格罗诺斯是关系营销、理论北欧学派的代表人物，她认为关系营销是建立、维持加强商业化顾客关系，以保证各参与方的目标得到满足，这就要通过相互交换和履行承诺来实现。人们对业务中人际关系的渴望与个人生活中的愿望并没有什么不同。专业服务机构和它的客户之间深厚的业务关系对双方都是有益的，并且简化了双方的生活。对专业服务人士来说，无论从专业的角度还是从经济的角度来看，这种关系都是有价值的。客户也从中受益，因为他从这方面的生活从此获得了平静。深厚的业务关系使双方不必再继续寻找、评估、选择和发展新的业务关系，由此简化了双方的生活。
92、 诚信和安全的危机，使我们对周围的一切产生恐惧。诚信危机使我们不敢相信周围的人，唯恐被人算计，被人陷害；即便是超级的自信，也是道高一尺魔高一丈，防不胜防！安全危机使得我们的衣食住行难以安心，便惶惶不可终日。我们需要好的生存氛围，我们更需要好的生存环境。人人做起，事事做好，人人有责。
93、 洛杉矶赔偿金顾问，米克联合公司总裁凯瑟琳·米克认为，奖励和认同系统应该反映一个公司的价值观和商业策略，并且员工应该参与其中。除此之外，奥布里·丹尼尔斯认为，领导者对有效赞扬员工是有责任的，组织要避免试图使用通用的方法或一劳永逸的办法来对员工进行激励。优柔寡断的激励——给组织中的每位成员同样的奖励——不仅不会鼓励员工成功，实际上还会破坏员工的积极性。不能够对最优秀员工所作出的贡献进行肯定，同时给予其他员工肯定仅仅是因为他们来到公司上班。
94、 【口碑与口碑营销】 口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。 口碑使市场营销的重点再次发生转变，这次是从个体顾客的关系转变为顾客之间的互动性。 ——[美]伊曼纽尔·罗森，《口碑营销》罗森认为从市场营销者的角度来看，口碑营销与以前的市场营销战略是截然不同的。传统的市场营销注重于将可能对某产品或者服务感兴趣的消费者人群进行分门别类，然后将目标瞄准他们。 市场营销的重点是放在这些顾客群上。客户关系管理使市场营销的重点从顾客群转变为与个体顾客的关系。口碑营销使市场营销的重点再次发生转变，这次是从个体顾客的关系转变为顾客之间的互动性。 罗森强调指出我们生活在一个消费者对市场营销行为已经反感的世界上。所以，有必要停止那些针对消费者的营销活动。要树立一种理念，努力营造一种让消费者互相推荐你的商品的环境。这就是口碑营销。
95、 客户的基本需求达80%，但占总价值的20%;而客户的个性化需求仅20%，但占总价值的80%。基本需求很重要，可提供基础价值，而个性化需求更重要，可创造核心价值。
96、 软件即服务，其内涵是软件为基础，服务为核心，通过软件服务来创造客户价值。软件服务贯穿始终：第一，了解客户需求，在与客户的互动中提供针对性的软件；第二，软件的应用需要配套的软件服务；第三，软件的升级更需要服务。软件服务系统是持续的。
97、 电子商务已经进入“井喷”时期，加速发展电子商务要关注三个方面：第一是诚信，诚信已成为电子商务发展的瓶颈，必须强化诚信体系建设；第二是线上线下互动，C2C、B2C都需要互动，企业间B2B模式更需要互动发展；第三是增值服务，包括数据服务、金融服务等。
98、 时间为过程，空间为结构，两者结合在一起都是“三位整体”。时间是三个过程，相反相成，中间过程最重要。空间是三位一体，中介结合，中介最重要。三位一体在三个过程中运动，其中中介起决定性作用，中间环节最关键。
99、 年轻时，谁都一样胸怀大志，一样想成为一匹被人赏识、驰骋沙场的千里马吧？那么，就好好沉淀下来。职场上，低就一层不等于低人一等，今日的俯低是为了明天的高就。所谓生命的价值，就是我们的存在对别人有价值。能被人利用是一件好事，无人问津才是真正的悲哀！
100、 贯彻会议确定的职责要求；判断会议的标准是它产生的行动和回应。只有参会人员接受和贯彻在会议上确定的职责，有成效的会议才会对机构产生影响。通常，只有让承担任务的人了解你在密切关注他们取得的进展，你才会取得成果。◆我让（会议的组织者或者其他相关团体）跟踪你们今天做出的承诺，并每周跟进一次，以确保所有人都正确地贯彻着自己的职责要求。◆我希望大家每两周汇报一次你们工作的进展或者在周工作汇报中告诉我最新进展。
