我一直保持这样的原则与客户打交道：服务质量第一，友谊第二。偏离这种原则的人，迟早要失败。毕竟客户跟你的友谊是为合作服务的。到头来，客户总是向对他们讲实话的广告公司感激不尽，那种见风使舵、跟着客户感觉走的广告公司迟早要被客户拒之门外。
经营广告公司最担心的就是客户有一天会跑了，心始终悬在半空中，如履薄冰。这种糟糕的感觉，经营广告公司的人大概体验过。
最初接触，广告公司和客户双方都有神秘感。随着时间的推移，相互之间越来越熟，神秘感越来越少，大家距离越来越近，就好像双方都已经爬上了山头，接下来的路就该下坡了。
下坡的原因很多，最简单的原因是客户家里有了政变，原来的总经理退了，新任的总经理新官上任三把火，一切都似要大动。广告公司跟在后面倒霉，所谓一朝天子一朝臣。
再有的，就像你总吃一个厨师的菜，他水平再高，你也有吃腻的一天。客户对广告公司也是如此，所以维系客户实在是件不容易的事。
争取一家客户很不容易，丢掉一家客户可是轻而易举，所以经营广告公司的人大多把维护与老客户的良好关系作为重要事情来抓。因为他们深知发展一个新客户要走的路更难。
就中国广告业来说，还没到可以朝南坐的日子，所以客户就是上帝，就是衣食父母。既然是父母，做儿女的就不能不孝顺。把客户的事情做好当然是最根本的关键，但也不能忘了跟“父母”身边的人把关系搞好。
我们可以和客户每个层次的人保持联系，从总经理、公关主任直至司机，都可以像朋友一样相处，只是不要跟着他们议论他人长短，多听少说至为重要。一个企业的组织层次层层叠叠，哪一环跟你作对，你都吃不消。比如公司底下的分公司有一笔款子办了汇票委托书给你，你得拿到公司总部去签章。这中间谁卡你一下，都够你受用几天的，而且让你没办法，你总不能每次都为一点款子去找总经理吧。
维系一个老客户，在实际工作中不妨多做一些建设性的事情。要抢在客户前面想到一些问题，方案计划要多准备一套，不要等客户要辞掉你的时候，再去亡羊补牢。毕竟广告业是寄生行业，说白了一点安全感都没有，所以时时要小心。
一个企业的性格是由企业家的性格决定的，而性格决定命运，当然也决定你和他们之间的命运。所以尽可能地和客户的高层人员之间保持良好的关系。他们往往通情达理，所谓“阎王好见，小鬼难缠”就是这个道理。事实上，也不是每个广告公司都求着客户，有点头脑的人都知道，客户不是求来的。现在的企业面临的市场竞争也很激烈，广告公司归根结底还是要能提供良好的服务作为基础，帮助企业也等于帮助了自己。
每个广告人都应该有良心、有自尊。好的广告公司也不会听任客户指手画脚，按他们的旨意策划广告方案，除非他的意见在基本上是对的。而事实上，中国的企业懂广告的还是少数，更多的停留在一知半解。恶劣的企业更会把找广告人当做花钱雇人干活，不把干活的人放在眼里。这样的客户扔掉算了，他也不会有大发展，跟着受这个罪也没必要。
我们经常会遇到这样的事：客户要求在一个广告里同时塞进太多的广告讯息，或者全线产品同时出击。如果你坚持要分开做，他或许会认为是你让他多花钱，你好多赚。那么我们唯有苦口婆心地解释，实在说不通，也不能照着他们的旨意去做。失败是眼前的事，与其这样，不如不做，将来或许客户清醒了还会来找你的。
维系客户或辞掉客户，每一个广告公司都可能碰到。那种千方百计让广告公司无利可客户一定要辞掉，不要被他的花言巧语所迷惑，什么效益好了，一定会报答的，云云。
我们一定要有雪亮的眼睛，要认清客户的品格。否则，投资下去就惨了。
客户与客户之间的差别太大了。碰到好客户是你的福气，这类客户尊敬你，器重你，你的方案总能得到重视。重视你也等于重视他自己，他们真正希望你和他们共同成长。为这样的客户去努力干，是心甘情愿的。而你们之间也就不要刻意地维系关系，事情做好了，自然关系也就保住。
我一直保持这样的原则与客户打道：服务质量第一，友谊第二。偏离这种原则的人，迟早要失败。毕竟客户跟你的友谊是为合作服务的。到头来，客户总是向对他们讲实话的广告公司感激不尽，那种见风使舵、跟着客户感觉走的广告公司迟早要被客户拒之门外。
动脑会议先唱《国际歌》
动脑会议禁止批评他人的意见，这样大家才能彻底放松，随心所欲，任思绪野马驰骋，哪怕闯到爪哇国也无妨。自由奔放，创意越突出，越新奇古怪才精灵。另外，动脑会议还要追求量大。创意量越大，挑选余地就越大，从里面找出好创意的可能性也越大。
1988年，我们投身到广告界时，大家还都处在摸着石头过河的阶段，对广告一知半解。开动脑会议时，互不相让，你一言我一语地侃，你一句我一句地互相攻击。一个创意刚出炉，就被驳得体无完肤，弄得人人自危，好创意千呼万唤才露脸。真是又吃力又不讨好。
干得时间长了，加上和香港、美国的广告同行合作，才慢慢知道动脑会议最忌当场批评对方。好做法是由会议召集人发出通知，告诉大家什么时间，在会议室开什么动脑会议，请大家作些准备。
开会前，大家一起唱《国际歌》，现在世上没有救世主，创意只能靠我们自己搞。于是，开会时，大家畅所欲言，几乎可以信口开河，胡说八道，只要能激发大家的思潮就行。绝不允许闷声大发财，也不讨论该创意行还是不行，开展难度如何。诸如特技难拍、动作难表演之类的屁话以后再说。总之，不批评，不否定，只欢迎提出新想法。
动脑会议禁止批评他人的意见，这样大家才能彻底放松，随心所欲，任思绪野马驰骋，哪怕闯到爪哇国也无妨。自由奔放，创意越突出越新奇古怪才精灵。另外，动脑会议还要追求量大，创意量越大，挑选余地就越大，从里面找出好创意的可能性也越大。
这样，由记录小姐不分青红皂白地记下来，由召集人将这些创意加以整理分析，去其糟粕，取其精华，做成备用提案。
几乎所有的好创意都是在动脑会议上诞生的。因为一个人，不管他（她）有多聪明、多富创造力，但毕竟是一个人。就好比一个人下围棋，总归跳不出一个框框。反之，两个人下围棋，互不知道对方落什么子，下的过程中，会不断跳出新想法。动脑会议就是将各人的智慧集中在一起进行碰撞，从而创造出杰出的创意。但这个过程却不短，往往要经历多次动脑会议，层层过滤，直至滤出个清澈透明的创意来。
在创意之前，首先要让参加会议的所有人员搞清产品的基本状况和创意所要到达的目的，以使大家心中有数，不至于南辕北辙地乱想，浪费时间和精力。
参加会议的人在层次上最好能相当，在特别的时候也可以请些不相当甚至不相干的人参加，有时会有意想不到的收获。有一次，我们给浙江天一冷饮搞创意，总也想不出一句满意的广告语。时值中午，做饭的阿姨来催用餐，听到我们的讨论，就插话道：“好吃还要形容？就‘好吃得不得了’嘛！”大家个个喊好，广告语这就么诞生了。
动脑会议的根本是让众人互相激发灵感。美国一所大学的校长室里，悬挂了一幅乌龟题有“乌龟只在伸头时前进”的字样。这是告诉我们，要想有好主意，就得伸出头来。
动脑会议就是要让众人伸出思想的头来，碰撞才能产生火花，产生灵感，也才由此诞生出好创意。
动脑会议还需要有真正意义上的策划高手坐阵。他可能未必有好创意，但他却有足够的经验捕捉一个好创意。这种判断力非一朝一夕的功夫所能练就，必须有丰富的策划和制作经验才能胜任高手这个角色，从而在关键时刻，激发大家的思绪，调整大家的思绪向一个目标挺进。
动脑会议产生的创意和文案，最终还要让广告主去评价，所以结果还要看能否和广告主沟通，才能实施变成真正的广告作品。看来我们还得继续动脑。
